上海圣璐伽妇科医院经营管理建议 —— 于长江 || 第1页| 企业管理 |战略管理：企业管理|管理文库

如果把医院定位为一个产业，最吸引投资者眼球的产业无疑是民营医院。上海的民营医院来势更是汹汹，各路资本纷至沓来。医疗体制改革从前阶段的盘活存量控制总量，到现在以至今后的盘活存量增加总量，旨在弥补医疗资源的不足，最大限度满足人民群众的健康需求。这也正是政府尤其上海政府在全国范围内率先出台了诸多大力度鼓励民营资本进入上海医疗市场，然后上海民营医疗市场空前繁荣的深层次原因。上海出台一系列政策促进除政府以外的社会力量兴办医疗卫生机构，特别是要发展民办医疗机构。通过鼓励“社会办医”来促进上海多元化办医格局的形成。

上海圣璐伽妇科医院的直接竞争对手有真爱女子医院、南浦妇科医院、白玉兰妇科医院、长江医院等。就民营医院而言，从经营理念、经营方式、经营手段和经营策略来说，基本如出一辙，过度依赖广告轰炸，盲目的广告跟进，不仅加大经营成本，而且必然加大投资风险。在门诊时代，这种方式十分奏效，因为它抓住了一部分特定人群的心理；而在医院时代，如不转变思想，靠经验主义，我们的管理难免在低水平上徘徊，只有引进人才，培养人才，才能不断提升管理水平和档次。

圣璐伽妇科医院的优势在于有一个比较好的外部发展环境，良好的公共关系和社会形象；其次我们有自己的特色，专业妇科医院，专注女性健康；第三，起点和档次较高，有做品牌医院的勇气和决心。由于管理架构尚未健全，部门和岗位职责不是十分明晰，医院中层管理比较薄弱，领导力和执行力还有待加强；在医院经营上，缺少系统的战略规划、经营策略也需要创新和完善，明确目标市场定位、统一宣传形象，在广告的内涵和深度上尚未形成自己的风格；人才结构不尽合理，人力资源管理还有待加强，员工的积极性、创造性有待进一步发挥；医院文化建设尚需要完善。

本文仅从医院管理方面，提出的一些观点，仅供参考。

1、完善管理架构、明确职责。“麻雀虽小肝胆俱全”，清晰的管理组织架构是保证各项工作有条不紊的重要前提，也是提高医院的工作效率的重要保证。为了便于管理、减少环节和部门之间的协调，小型医院建议设置“一长四部制”管理体系。即院长领导下的医务护理部、企划部、行政人事部和财务部。

2、强化部门职能，加强中层执行力。医院必须有良好的组织指挥系统，只有目标一致，职责明确，各部门协调配合才能保证各项工作有条不紊的展开，关于圣璐伽妇科医院的组织架构拟作以下整合，目的在于精简机构，便于协调指挥。提出整改方案，并对部门及科室领导职责做以下补充和要求。
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3、加强学科和人才队伍建设。经营状况不好,有人怀疑专科医院的市场定位有问题，这是误区之一。武汉亚心、北京新兴的成功应当给我们坚定的信心。我们的经营特色究竟在哪里？是子宫肌瘤还是不孕不育？是乳腺疾病还是微创治疗技术？我们现在的水平只是停留在基本医疗服务阶段，特色没能显现出来。因为缺少学科带头人，打造权威学科、拳头服务产品根本无从谈起，就连广告的感染力也十分苍白，品牌就会失去支点；应开展的医疗服务项目无法开展，而且因为“文人相轻”，谁也不服谁，治疗方案也没法统一，治疗技术无法创新。

要做到“院有特色、科有特点、人有特长”就必须加强学科建设和人才队伍建设，调整人才结构。重金聘请妇科、不孕不育、腔镜手术顶级专家作为学科带头人，“重赏之下必有勇夫”，有能力的可兼任科主任；如担心专家的经营思想很难与公司思想接轨，可采将经营、业务、学科建设分置管理。

4、加强目标管理和内部营销。首先是导入目标管理。将年、季、月度经营计划分解到每一个人，树立全员营销意识，制定一整套考核奖励的办法，调动全体员工的积极性，让每一个员工自己想办法，变压力为动力。

•不做广告肯定不行，广告也不是万能的，况且它还是一把双刃剑。品牌不是仅靠广告做出来的，做广告也要有亮点和卖点。

•通过一些义诊活动，融洽邻里关系，从周边做起，从小区、社区做起，把人气做起来，消除人们对高贵高价的恐惧心理。对1公里范围内、3公里范围内、3公里以外区域采取不同的销售模式。

•先提高门诊量，有了人气就有了口碑，目标客户才会来，员工才不会急，就不会无事生非，大家才觉得充实有希望。

•广告投放要有计划、有目的、有系统，不能想到哪儿做到哪儿，媒体宣传要有针对性，不能撒胡椒面，要把五个手指并拢捏紧拳头打出去才有力。以活动为主，以报纸媒体为主、电视挂角广告为辅，版面以双通为主，宣传以单病种为主，宣传形式以“症状＋专家＋技术＋设备”的模式，简洁并且言之有物。以软文、新闻宣传为辅，适当保持宣传的阶段性、连续性和节奏性。

•倾力打造1-2个单病种在上海的霸主地位。

•策划有影响力的活动，进行新闻炒作。根据上海市目前单病种的平均价格，选择有特色的重点服务项目来实施，如单病种（子宫肌瘤）费用包干。其次是进行妇科疾病、乳腺病的免费普查；第三是策划“手术按揭”、“到火车站设立咨询台”等活动。增加医院的亮点和卖点，以点代面，才是创立品牌之道。